Estas Políticas son válidas para el sitio web ecopaintspanama.com

1.- DESCRIPCIÓN El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.

2.- MOTIVOS DEL REEMBOLSO

• El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
• El tiempo de entrega excede de los 5 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
• El producto fue extraviado por la mensajería.
• Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
• Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos
• aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por ecopaintspanama.com individualmente.
• Color no elegido
• Producto con mal olor
• Botes rotos o en mal estado
• Llenado insuficiente (botes que le falte pintura)
• Todo producto antes de entregar es revisado por el cliente y la persona que entrega.

 

3.- REQUISITOS

• Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, chat o Telefónicamente:
• Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en la opción MI CUENTA).
• Descripción del artículo y/o pedido.
• Motivo por el cual se solicita el reembolso.
• Forma de pago con la que se adquirió la compra.
• En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo
• deberán ser evaluadas por parte de ecopaintspanama.com antes de proceder a un posible reembolso.
• Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
• Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
• Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del rembolso.
• Documentar con fotografías el antes y después de los muros (esto ayudara a analizar mejor si asa algún problema)
• Los botes deben estar tal y como se entregaron
• No se recibirán botes que han sido usados y esten medianamente o completamente vacíos
• No se hará reembolso por mala praxis o mala aplicación
• No se haara reembolso si alteran las directrices dadas o si no siguen los pasos de la ficha técnica
• No se reembolsa producto ya diuidos con agua o con cualquier otro componente quimico.

4.-TIEMPOS Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:

• Pago con TDC en un tiempo de 5 a 10 días hábiles.
• Pago con Yappy Directo 3 días hábiles.
• Depósito Bancario, 3 días hábiles.
• Excepciones

Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos. El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de las primeras 24 horas de recepción del mismo, el cliente y PlazaVIP.com se comprometen a esperar por la revisión del artículo y la reparación del mismo, solo en caso de que no sea posible repararlo se podrá cambiar el producto por otro nuevo.